1. Сайт не адаптивен
Гость заходит на вашу страницу в сети с мобильного устройства и не понимает, что происходит — на маленьком экране открывается широкоэкранная версия. Некоторых современных юзеров таким фортелем можно шокировать не на шутку. Адаптивность дизайна сайта, то есть способность подстраиваться под экран любого гаджета, одно из главных требований. Как минимум для половины пользователей вы будете выглядеть не то что дряхлым старикашкой — антиквариатом. И эту половину потенциальных клиентов потеряете. Итак: верстаем варианты сайта для разных устройств, проверяем на спецсервисах вроде adaptivator.ru и только потом выдыхаем спокойно.
2. Дизайн сайта допотопный, поиск нужной информации — головоломка
Структура страницы ресторана в сети должна быть предельно простой и понятной на уровне интуиции. К сожалению, далеко не у всех это так. Иногда такие сайты-лабиринты создаются с нуля, иногда они становятся такими из-за постепенного добавления все новых разделов и подразделов. В результате понятие “навигация” не реализуется вообще, а пользователь просто теряется. Не находя нужных данных, он уходит к более человечному конкуренту — который не мучает квестами, а просто дает все необходимое сразу. Не надо тренировать дедуктивные способности юзера. Исследуйте сайты, которыми вам удобно пользоваться и создайте свой по их примеру. Или просто обратитесь к профессионалам.
3. У сайта старый или самостоятельно разработанный движок
На IT-рынке сегодня такое количество предложений с готовыми решениями, что прописывать ПО для сайта самому, в большинстве случаев, вообще незачем. Потратите море времени, потеряете в функциональности и уровне защиты, а потом столкнетесь с необоснованно дорогим и мудреным обслуживанием. Если, конечно, вы не профессионал в данной области, отдавайте предпочтение специализированным продуктам, сделанным для людей. Даже если при таком движке поначалу покажется, что все норм, работает же, вскоре проблемы обнаружатся — не сможете добавлять новые компоненты и опции, станете легкой мишенью для хакеров, поставите под угрозу информационную безопасность своих гостей. Вам оно надо?
4. Низкая скорость загрузки сайта
Желающий пообедать прямо сейчас не будет ждать, пока загрузится ваш сайт. Он про себя скажет, что обо всем этом думает, закроет страницу и найдет другой ресторан через минуту. Исследование Kissmetrics говорит, что задержка в 1 секунду может сократить конверсию до 7%, в 4 секунды — на четверть. Если же главная страница или раздел с контактами грузятся пару минут, считайте, что вообще лишились клиентов. Ищите причины медлительности, приводите в порядок сервер, дозируйте информацию, оптимизируйте страницу, модернизируйте ее и получайте за это заслуженный приток посетителей.
5. Неактуальная информация на сайте
Снижение конверсии происходит также из-за негодного контента. Грубо говоря, когда ресторан меняет локацию, необходимо тут же изменить контактные данные на всех ресурсах и площадках, где вы присутствуете, а также на сайте. Если блюда больше нет в меню, убирайте его из профиля, если сменили команду официантов или шеф-повара, удаляйте их фото. Вводить гостя в заблуждение некрасиво и крайне невыгодно. Сделайте сайт полезным, понятным, данные интересными и привлекательными, а главное правдивыми, и будет всем счастье.
6. Непродуманный дизайн сайта
Когда на одной странице сайта царят лаконичность и простота форм, а на другой рюши и завитушки – это смахивает на раздвоение личности. Наведите порядок. Логотип, шрифты, визуальный ряд, цветовая гамма должны сочетаться и формировать неповторимый стиль ресторана. Поэтому старые и сделанные на коленке разделы лучше вообще удалить и заменить на новые, не забыв про 404-редирект. Упоротая графика, старомодные картинки, километровые URL-адреса — все это говорит о небрежности владельца проекта и негативно настраивает продвинутых пользователей, которые хотят, чтобы им было красиво.
7. Отсутствие внятного оффера, УТП
Уникальное предложение вашего ресторана должно быть сформулировано еще до его открытия. Не аморфная идея, а конкретные слова в определенном порядке, которые предельно ясно передают вашу мысль, завлекают нужных гостей и отстраивают вас от конкурентов. Чтобы оффер бил точно в цель, нужно тщательно изучить целевую аудиторию. И хорошо бы помнить, что продукт для этой аудитории нужно просто и понятно преподнести.
8. Перегруженность информацией, виджетами, всплывающими окнами
Представьте себя на месте посетителя сайта. Вот вы открываете страницу, ведете курсор к разделу “Контакты”, но не доводите, потому что вокруг начинается феерия: вас спрашивают о достижении совершеннолетия, городе проживания, предлагают обратный звонок и подписку на обновления, сообщают о 27 действующих акциях и просят написать чат-боту, который решит все проблемы. Несколько секунд атаки — и вы уже мчитесь сломя голову с этой сумасшедшей страницы. Пользуйтесь только действительно полезными функциями, оставьте гостя в покое, и пусть он уже спокойно поест.
9. Несоответствие реальности и ожиданий от контекстной рекламы
Цель коротких объявлений в поисковиках — зацепить парой слов и заставить открыть сайт. Но если в призыве обещают бесплатный стейк и ведро раков за копейки, а на портале и в самом заведении начинается нечто вроде пояснений со звездочками и списка условий акции, гость все равно уйдет. Сначала взбесится, а потом уйдет, да еще и на картах оставит отзыв, что его обманули и разорили. Этот пункт близок к пункту 5, но более широкий — информация должна быть актуальной, правдивой и только потом заманчивой не только на сайте, но и во всех рекламных кампаниях.
10. Оптимизация сайта бьет по здравому смыслу
Многие знают, что такое ключевые слова и как они помогают продвигать сайт и объявления компании в поисковых системах. Но когда тексты превращаются в абсурдный набор фраз, у пользователей появляется недоверие. Это вообще человек писал или сломанный бот? Знакомить гостя с рестораном и предлагать ему “обед недорого в центре Петербурга по низким ценам с акцией и бонусом за отзыв” ну не комильфо. Выглядеть будете нелепо, да и Google с “Яндексом” заметят откровенный спам. Говорите с гостем по-человечески, и он ответит вам взаимностью.
